Når digital post ikke længere når frem

Til de digitale pårørende: Når kontoen pludselig bliver spærret

AfCarina Louise Ekstrand Jæger

Hos AllTimeCaring møder vi pårørende, der står i svære og uforudsete situationer, når
deres ældre mor, far eller ægtefælle pludselig får spærret sin bankkonto – uden varsel. 
Det sker oftere, end mange tror, og konsekvenserne kan være store for både den enkelte
og familien.

Når digital post ikke længere når frem

Selvom mange ældre og digitalt sårbare borgere i Danmark er fritaget for digital post,
oplever vi, at banker og finansielle virksomheder, alligevel sender vigtige beskeder digitalt
– for eksempel krav om opdateret legitimation. 

Når beskeden ikke bliver læst i e-Boks, kan banken spærre kontoen. Det betyder, at
pensioner og faste betalinger stopper, og at regninger begynder at hobe sig op. 
For de fleste er det både utrygt og frustrerende – og for jer som pårørende kan det være
en tung opgave at få overblik over, hvad der er sket.

Hvidvaskloven er baggrunden

Bankerne handler ikke for at være besværlige – de er forpligtet af Hvidvaskloven. 
Den kræver, at alle finansielle virksomheder løbende kontrollerer deres kunders identitet
for at forebygge hvidvask og økonomisk kriminalitet. 

I praksis betyder det: 

  • Banken skal kunne dokumentere kundens identitet 
  • Manglende ID kan medføre spærring – uanset hvor længe man har væretkunde 
  • En fritagelse for digital post betyder ikke automatisk, at beskeder sendesmed fysisk brev

Når kontoen bliver spærret

Når en konto lukkes eller sættes i bero, kan følgende ske:

  • Pension og andre udbetalinger stoppes og returneres efter få dage 
  • Betalingsservice-aftræk bliver afvist 
  • Kreditorer sender rykkere – ofte til e-Boks 
  • Vigtige betalinger som husleje, medicin og forsikringer kan gå tabt

Hos AllTimeCaring ser vi, at dette især rammer borgere med demens, stroke eller
erhvervet hjerneskade, som ikke længere selv kan håndtere deres digitale post eller
kommunikationen med banken.

Sådan kan du som pårørende forebygge problemer 

Det kan føles uoverskueligt, men der er heldigvis meget, du som pårørende kan gøre for
at forebygge, at kontoen bliver spærret:

✅ Tjek om banken for nylig har bedt om legitimation 
✅ Bed banken om at sende breve fysisk, hvis borgeren er fritaget for digital post 
✅ Sørg for, at gyldig ID (pas, kørekort, dåbs- eller fødselsattest) er klar 
✅ Overvej bankfuldmagt eller fremtidsfuldmagt, mens borgeren kan give samtykke

Hvis kontoen allerede er spærret

Sådan kan du hjælpe med at få genåbnet kontoen hurtigst muligt:

  1. Send eller aflever gyldig legitimation til banken 
  2. Kontakt banken direkte – gerne ved fysisk fremmøde 
  3. Bed om, at pension og returbetalinger bliver genindsat 
  4. Kontakt betalingsservice og kreditorer for at genoprette aftaler

Nyttige kontaktoplysninger: 

  • Udbetaling Danmark (pension): 70 11 12 13
  • ATP: 70 12 80 00

Er din nære ikke fritaget for digital post endnu, kan du ansøge her: 
borger.dk – Fritagelse for Digital Post

Desværre er der flere skurke at holde øje med.

Men et er banker og finansielle virksomheder, der gælder ovenstående. Problemet ses
også ved hverdags leverandører såsom leverandører af el, gas, telefon og tv. De skal
også have besked om fritagelsen for at sende digital information. For ellers ligger der nemt
en overset regning i en mailboks, som I som pårørende måske ikke kender.

Når systemet bliver uoverskueligt – vi står klar til at
hjælpe

Digital kommunikation kan være en stor udfordring, når sygdom, kognitive forandringer
eller alderdom gør det svært at følge med. 
Hos AllTimeCaring ser vi, hvordan selv små misforståelser kan få store konsekvenser for
hverdagen. 

Vores private sygeplejersker arbejder med både høj faglighed, omsorg og nærvær. Vi
hjælper jer med at skabe ro og struktur – og med at få styr på de praktiske ting, så
regninger bliver betalt, pensionen kommer til tiden, og jeres nære får den tryghed, de
fortjener.Vores opgave er at gøre livet lettere for både borgere og pårørende.

Med professionel privat sygepleje hjælper vi, så ingen står alene i mødet med systemet
– uanset om det handler om medicin, post, økonomi eller pleje. 
Når I samarbejder med AllTimeCaring, får I mere end faglig hjælp. 
I får et menneskeligt nærvær, som skaber ro i en travl og ofte uoverskuelig tid 

Har I brug for hjælp eller rådgivning? 
Kontakt os hos AllTimeCaring på telefon 53 77 64 04 – vi står klar til at støtte jer med både
omsorg, erfaring og overblik.

Andre artikler